罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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* h8 W) z/ h* p! s8 ]% m本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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' ~+ }; R5 w2 }* u+ s不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

8 V, j, J0 [8 W. }6 ]确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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7 \# [+ L7 q. X0 Y“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
3 j8 B$ U6 j' ^! d 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
/ d0 P$ w4 p: t- R/ M: C% f后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

) a2 `) q% {4 |8 v空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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: _/ b5 N+ d0 B) A2 T客服的解释是：
4 L8 f# C; F% B1 m+ g8 }0 n: z2 e 把滤网拆出来，再装回去。
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1 Q- ?* N( ]  p9 s8 Q就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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7 P( c8 N3 c: |. l, e/ B官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

. ]4 I" q. [2 F/ {* |" k5 e3 @' x有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
( j+ O, C9 m0 h+ k0 }但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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' v2 ^( s/ C- F: v6 x那是不是只有大金贵？
5 P$ Q5 G  g9 M: j" t* k其实从公开信息看，并不是。

' D, |7 a9 h& e! M$ S; k7 t像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
: a7 U0 A) N1 B海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

+ s$ P  z9 e0 J0 G  ]按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
( ~: C9 A4 @/ r  f现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
$ i' ~6 A6 n. W" L- j! F5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
: ~) U% c( m1 N
% ?) C. {: }, z第三，人工和材料成本真的涨了。
5 B* {/ N& E' S  c* m6 G- e制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

3 Z4 U! V. y' v0 q& M( s  M9 u# F本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
; r- a; N8 s, w
% N$ I0 q5 u' Z5 v本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

6 |) j0 X- _0 L) ?  N2 C7 g如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
# G. y, {% U6 C% e最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
+ {" i4 {3 X! o2 I7 `9 ~4 @
( T( y/ h3 H* ^0 P8 O: r- n《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
2 s( Q9 D0 e; X$ F# Q比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

/ K5 _. }# a1 f4 t6 \更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

$ v  @% g, r+ i7 O. O, K/ C, C 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
* L. H+ l! j% k$ U9 X 渠道商（京东、苏宁）
/ I7 D/ U+ O5 m- }. R" v8 a第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

( {4 S/ Q+ }, t% t  T4 F理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
8 ~. Z, b' z5 P% f' s' @* E8 ~. I
于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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5 u! r; X; ?6 p  ~这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

# V$ I0 K% U2 q$ `, z家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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/ P; l5 ?/ I5 P& z1 Z4 l% j1 y所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

( g+ M$ W  K( ?$ n8 y* g# i: I& H美的：“365 天只换不修”

* Q1 i* d1 Q1 c7 I/ z9 A( [0 R; f小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

& q- O1 c, s3 G8 p) Z说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
4 f. i, L  a/ H8 ?: k
下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

, P& v# g5 h/ L) s, O2 g价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
. _4 w& P' R5 ~! C5 o5 v' X& I2 }扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

: ^" z. N: N7 s4 P& v7 l  R那只能换思路：
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谁的售后更稳

& I# ~# }5 a) y; M0 f( o谁的体系更透明
+ l2 g( h8 ?; z+ z' q% V7 B
谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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8 V8 X- R+ a  d+ r/ v% Z服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地