罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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. v- k7 {" }6 K- b7 ]本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
& a* ]& O, q6 {  a但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

) A* [6 e: q! Y2 R1 z“现在空调已经变成售后刺客了。”
4 \9 _- H; u2 ~3 H: E“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
0 w% T* R$ c5 \, g 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

. B1 R1 B1 k5 j9 F- T( ^. J在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
& N8 O) l) P; p4 ^真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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/ G" K' w7 q0 @9 S4 ~) a0 |更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

* r+ b" w5 Y& p) u) r3 ~7 l8 ^9 f2 P就这么“一抠一推”，200 多。
1 ?* N4 V% d8 _难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

- f2 p. z. `2 n; _6 [" t官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

9 U; t; ~) P' W/ x7 `* }2 ?有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
9 a( t2 \9 s7 A9 T. R7 R现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
; h# `9 T9 \( {: V0 x其实从公开信息看，并不是。
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5 G* z/ |. S0 k5 [: |/ u' z像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
% Y6 Y3 N; V6 O. h$ r- a7 _海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

( p5 t' {9 e: Y# i& }; l按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

* _! m; b- n' T# Q第一，空调本身已经便宜到极限了。
. L  w- e+ ?! G. n+ H1 k现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

9 v# e* f; l' |; R* C0 w+ I  M但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
9 s1 N! d7 W& J+ j8 }一对比，心理落差就来了：
, v: J% l; f6 U$ \“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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! ]3 O( C; I4 g' c* Q# z# D0 z第三，人工和材料成本真的涨了。
; T; s0 M. S7 q, Z! A. U7 F制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
0 v9 T( o4 l7 {9 _) T再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
$ R- W: u2 ?' R  Y# A 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

. `' @( X# F/ N9 I现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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8 J% z2 `0 E6 z9 B- v- G网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

" n0 J6 C$ G! E本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
+ |8 t/ K# e9 {" \' H/ s, y第三方平台的维修、检测、换件收费，
; M+ q& Q+ Q' F比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
* h; B. V5 J. g6 c5 }8 t* W上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

- h3 m% u9 s" C# L: _) V现在空调售后，大概三股势力：
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( m4 G& }0 O! U4 g# J( c 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
( c; \9 G% k" m3 ~$ K- y; _但现实是——旺季师傅根本不够用。
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* ~  j; M- H+ K于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
" Q( o) B( o0 D, D7 W
# L# x3 r$ b! M/ j& y( U家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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, V- S+ H# e3 C/ x- O美的：“365 天只换不修”

: ^# X* Z5 c6 o4 @$ f小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

( T4 K" b- Q4 g% C说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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. d* E5 I+ Y7 R7 b下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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. w/ i" M/ b! F7 x( D$ E; ~% _现在不到 1500，就能买一台变频空调。
- `: @0 V$ \4 _3 U( J& H  R6 F扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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. J+ k9 {9 p" n" M) ^$ T) p那只能换思路：

" ^- }0 w- F- O4 `/ P. h  U谁的售后更稳
) e' [$ B& y! f& i8 p  x2 a
8 r1 l; Q: I1 O$ M  y( ?/ X; c谁的体系更透明
; R$ a9 ]$ v# |: b9 J
' k0 S# V& I5 ]+ e! \, @谁更少坑人

: z( |, p0 u* B3 ?6 N9 l4 e而罗永浩这次“随口一喷”，
: ~1 P$ Y$ g; _# t) Z% k反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

) b3 r" X* Q1 l" \服务这件事，躲不过去。

) v& z" Z* I1 W0 m1 H) F% s: M! `- b价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
+ h* \9 ]! S* q7 \ 出问题时，你靠不靠谱。
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1 `/ B- P4 ^) ^! v6 E这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地