罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
$ g% P1 `8 |7 A6 [  @) X* V老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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+ y% f$ D) V# m( x, p本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

% }. n3 E/ W' W( y; `" t不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

8 O# y, T! t- z0 h* l7 Y, @* A确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
( Q  _, j1 q3 P& k$ v% j1 ^2 t( B: ]但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

; T6 d0 B" `; O* p# m* Z* p“现在空调已经变成售后刺客了。”
! i0 }1 Q& `2 Q8 M- K“修一次，感觉比重新买还贵。”

! q1 ^' p0 a: v1 ?老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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/ E& A, E( W2 p前端卖空调，价格战打得头破血流；
+ X6 n' X1 i5 G; l后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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- ~! g$ T0 B/ L: _; r6 G0 ~! _在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
, Z9 J( Z. ~" d" {. I; \- Q真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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' n# m0 k7 B( J% [; c因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

* D' Z. V  A8 X" z+ _客服的解释是：
: h5 W& ~& }! R. s5 Y 把滤网拆出来，再装回去。
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8 J/ c4 P% P3 B$ S% G) W就这么“一抠一推”，200 多。
: G, g- n, @. s( E( X8 x, v难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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1 p! K. |# T6 O  o) ]1 ], O5 Q官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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# s# I- R1 S" h8 H" I$ g( M6 d  t* y% E( `有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

4 n+ m8 j: c3 Z5 F9 X( @那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
: F3 }; v3 ^/ K3 C3 W, u
* n4 q" F8 U, W) ^% |1 O1 U像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
9 l. t1 E9 ~$ c/ L海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

6 \+ Y% Q/ B7 A1 r) U大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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7 a' y* N+ y' s按理说，远远没到 600 多一台。

2 L# h0 ^* s. R但问题就在这——
5 @( U0 L( M- V9 ]“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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8 o* S  S' e7 @- U! Y9 G- s( b: Q4 @为什么大家会觉得：修不如买？
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+ M& a' }: U4 r( |这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
+ A2 ^! }- d- e* G现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

3 X5 f5 `) k" L' G0 F! W5 M8 l但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
3 ?2 A6 A% D  n$ @一对比，心理落差就来了：
/ u3 s! t' Y9 [, B/ i& r3 G“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

) {% l+ p: p' q# g& ?第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
8 j% R9 h1 f) W0 M再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
3 E) O, g+ g" b: M# k& n 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

  m9 n6 `$ Y+ X/ `# W. c! J- A现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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% h$ x1 p- {( f6 b( S* I% C" l本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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4 ~5 ~5 ?) M0 ?" [  M/ k: `4 U如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
' ]& u3 Q3 r" I6 A3 U6 Z最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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, i0 \; m/ T  R  v! t《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
; S6 l' L+ k7 K比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
& i( K6 r2 p3 d( q) u) q2 }上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

; p, y+ {9 N0 g6 X9 j* O这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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2 k2 {* l* w5 v! H8 K- ] 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

  b& e* Q. a1 \. [( v" W1 |  w理论上，大家当然更信品牌售后。
$ k/ `' X1 n' w, L1 j3 r( p& y0 ^但现实是——旺季师傅根本不够用。
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+ |' m$ _. e; Y于是，官方外包 → 外包再外包，
2 i& y: ^( N0 t+ v: V1 m: {最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
$ ?; B9 x6 \# W/ \$ C! F) r
& y6 p7 W6 t) W3 j6 V% d9 C家电巨头，已经开始认真搞售后了
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  y% u% Q! W# F1 M6 [) O3 z数据很说明问题。
. b9 [* S% b6 t7 T. @2 y$ j2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

- ?) V4 G3 p) a' G小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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. t+ Z9 p2 [/ ^" U4 w& T# X" Y+ m说白了，价格战已经打到头了。
8 y- g# K. o9 {. O% ]0 r再便宜，厂商也没利润了。
) i$ c* e  D$ G* ?! {8 y3 J# z& B% o6 q
7 Y, R3 d. B' X! w4 W& r+ a: J下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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0 P% e+ s* Y: m8 k: l( o/ Q现在不到 1500，就能买一台变频空调。
) V  g4 L, C3 T8 d6 W, ~0 A( {0 ^扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳
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8 I2 i# r3 [. i2 X5 U' u8 r谁的体系更透明

谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

, t' O$ L. M8 k, t服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地