罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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, Q& p+ d/ c9 y% h事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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/ H; S. k% Y/ b4 t# U本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
! N4 y* j( Z1 r1 a; z5 ?但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

% f* L5 l  i; `0 E8 C2 ^老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
% b7 y! h/ v2 Z1 q4 t: C 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
$ V! q% z% b% q- u  K后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

4 j- N* O* `, w更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
  d+ k) W  u! @- t: j1 S/ x283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
; E. M) a2 B& C 把滤网拆出来，再装回去。

; f* B8 V2 `0 k! U4 F2 r2 h就这么“一抠一推”，200 多。
' |% p  \9 @# P# n* J难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

& `1 u. _1 m4 B0 ~! z" l- ?官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

# y3 J8 V+ Z1 R2 M有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
) I6 [& p# x& r但也有更多人吐槽：
1 ]( B, v) ]4 k7 d+ m现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
: q9 y. Q# B: W+ R- V海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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8 N) }/ A, D- W% X0 @% A3 D但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

6 i$ {; C+ x- D- _7 {3 [为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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$ p6 p" M- P' C0 C但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
7 L+ C: W: Z2 V$ W. i: g一对比，心理落差就来了：
* V# j* ?2 J- @: r( K8 `/ z“那我还修它干嘛？”
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$ _: @4 F3 I7 z8 K, }9 l第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

; Y7 I9 X# j* c) X; C6 T第三，人工和材料成本真的涨了。
) ~  U) U9 K6 {, ~8 `制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

6 h9 b8 b4 z1 F网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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  m5 R; g- G' W; A3 Z如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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! v% E7 d1 a3 ?1 B) [- H. N《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

! F: g8 ?) }% }: @, v- b更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

7 ]2 E) R* _7 ~! H很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
  j' O$ c2 o7 e$ ?$ |上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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/ R5 a0 S/ d% K% ]1 h  b' s这锅，到底谁在背？
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' ~& f0 u+ R6 ]( \5 N现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
5 F8 ~% l  D$ K( c# S 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
& {0 D$ Y" q7 N7 Z) ]& m/ L但现实是——旺季师傅根本不够用。

: L& h) I& ]4 |6 r% h于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

) y' ]% @5 z0 ^+ G家电巨头，已经开始认真搞售后了

0 B3 }1 a6 W" `7 g' Y数据很说明问题。
' @0 b+ w+ J: v6 ]! U+ E8 M+ i" O2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

, R9 V4 s6 [: x7 l# w格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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4 Y8 @& V+ o( n. z  L# S) [5 F下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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' O5 e: ?7 v9 r/ v价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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9 x$ x2 o$ E9 C. G9 k% r4 B谁的售后更稳

4 E8 k% O! P- s, d0 E0 w) D" V谁的体系更透明
% {' K: G  O1 b- _0 {
( N+ \6 R2 d; c" w2 f& p谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地