老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
$ t0 E" }) g' q- z
因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

- R9 ?! ?: {: G2 L老罗只是把大家心里的话说出来了
% n0 |+ E( J$ @  p1 V
. E% [& y. y. [按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
1 [# k; r2 Q6 i$ D* p4 @3 t% i
这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
1 r% g0 o2 T2 n4 S“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
+ w7 X* y1 L1 N& p& l- M
9 Z2 X9 _8 T  w9 s1 p& \2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

9 N  O; {+ d$ A, k) o; D关键是，你升级的时候特别顺利。

- Q( D7 Y1 a3 r3 }( M$ n$ Z, d但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
* I7 W( v) j2 ]( M% e% b
降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
+ ?1 d. w5 A& u$ J# ]5 [$ R4 T
先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
+ Z/ X( |+ j% l. U* J1 ?2 Q0 w0 E
我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
4 D) B2 c* L/ X* o: W5 @  F5 O, M
我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
/ U1 E; \/ Q) }  `# y6 M
对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
/ Q. e4 f9 B; }0 {, x; V7 U客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
" z8 W# p1 P! `' c. G我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
& V9 T8 n7 y7 x: w7 E8 _8 p
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
, K2 P: B! V$ Z+ E  D
第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
/ X4 f. j$ O. D+ e! I
7 O! i  w. j% r1 h它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
2 K# j+ o2 y4 H+ E
$ V- Y" V2 a9 E+ W亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
# e3 D* m6 V8 Y( B0 C; l银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
  o2 o4 |5 O, R% Y& ]; b
6 e( v/ J6 I  H. f# g' K你要是真换号：
$ \5 i6 O% b9 V% m9 ]
通知人都要通知疯
* ^0 I& T# T+ ~( d  r
% w* U" G2 Y- q# u( m各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

9 j; t; i# a0 n( B* D所以，老用户的“换号成本”极高。
7 \; u( s! t" L$ e& }  V- V
7 X7 Q# \; K8 i1 M! |, G/ e3 Z6 B运营商心里门清：
1 m* N& s) _. R7 P3 M4 l9 _8 h你骂归骂，但你大概率不会走。

7 H7 {  b/ D9 o% I$ C' W! n( q, Z第二，各种捆绑，早就把你锁死了
$ k6 M( \( @( \# h
6 n- Y! }7 g* p套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
, K( r/ K7 k( z9 s9 u
6 R( K+ H: r- |5 @5 Z+ T看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
: |) _! ~, F' n# o# ~& E
4 K) |2 U; N+ o. Y( T你想降档？
对不起，合约没到期。
- l5 C3 w& N* }8 E( P
你想解约？
. \& y- v% O+ e& ^违约金等着你。
" r) P7 A- d9 n
( N, {0 Y$ C. p; j+ Q更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

( l, q8 J( ^' u2 I/ D/ c等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
( u6 f  a0 ~6 w* t
第三，电话营销，一不小心就踩坑

7 t0 b" \4 y/ f0 l# m7 ^. Y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
, N) e0 B2 D/ i# u% G8 r
, L3 U4 i) e$ ]" `' s& L一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
1 \3 M% U. C% _- _本质都是在告诉你一句话：
: z  j2 _- e7 x0 Z3 Z. g6 _你可以便宜，但前提是你别走。
; H  H! E+ Q8 t$ @: {% ]
第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
: I7 J* V6 a: K2 j: l
在这种环境下，企业最自然的想法就是：
' [, ?' |( ~" }( b新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
1 t# g7 a7 x. f! l3 n* A9 s其实就是典型的店大欺客。

. p$ \& x2 F; G5 T( {区别只在于——
$ _0 t0 |- c9 K2 n3 A: D3 y老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
8 I) C5 c4 ~  S  `$ H0 y( b
  H# [8 E2 s& j! f$ [老罗能被重视，我们呢？
# Q% Z. _( B# {. a' ]
老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
- h8 J8 r* Q9 H' b7 E
但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
) U1 K( D" ~3 G1 G, t: v1 K/ L- X根本没人看、没人管、没人追。
' E- k& P  R# s- ~5 d- J* ?
1 G$ j9 O2 j% |- ]( e4 [于是就变成了这样一个怪现象：

4 y, b# R" E2 W提速降费喊了很多年

% b' H' ~  L2 o* T* Z% u新用户越来越便宜
' `. J+ C+ H( V! W6 w
: Y& z* w- D2 ~) ~5 n3 y3 d老用户却越来越难受

所以问题来了：
2 M5 o* Y7 ?* L" y9 A  `! [运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
/ T5 e* E& K4 S; k! i2 m7 k0 {
$ U2 E) H. e9 P2 O: D2 X" q老罗至少替大家先骂了一句。
6 @% @! `" S0 a' v% d但剩下的路，还远着呢。
# a8 y) x$ O. s  M, n, ?+ l

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项