老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

- s5 Q2 Z. m4 X) J# G$ ^3 r起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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( {" r% h! y/ D" ]这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

$ v$ }2 e6 l  Z) v老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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9 K2 z4 [+ D9 m0 z# z& }5 L2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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* u$ v' f3 V! q/ V3 ?* T3 p关键是，你升级的时候特别顺利。

# g- l/ F$ }( R8 H' O4 M" |- |但当我后来发现：
; i4 I5 `: c8 _' A$ y: H现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

6 i$ o3 n) A7 v; t降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

) T" j- M( R. `先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
; X4 f& W# C" [5 Y4 q0 R8 e“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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, r; M9 F  r0 H- o: G对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

! v! o$ J; [+ f$ b: _6 X( C! F你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

+ d3 v3 u8 U% |2 ?" J2 k" a说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
& r) f" y/ [. B5 ^& z银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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% A& Q' C- }. \  O你要是真换号：

通知人都要通知疯
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" ^. ~! a- p9 I: V各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

2 ~' W1 _8 Q4 o0 w1 u4 R还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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' M7 ?! j) r! B8 g' G运营商心里门清：
' G7 `$ t1 n" I: I9 A. p2 x2 |. ~你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

4 T% }% ^0 H3 J' n. t' j套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

/ t  p) ]8 u( I0 s8 R( u看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

9 ^8 ~9 s& @2 l: s6 l) J, r你想降档？
对不起，合约没到期。

! C1 `* o$ L, T/ G你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
# ?/ t7 [7 N  n8 M8 W/ ^) k什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

, K% z$ O: B" F1 v第三，电话营销，一不小心就踩坑

# J+ b8 |2 J; y1 n% T2 n7 w; {8 `运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

; Y5 r: q( B4 |. D1 O' J一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

( [$ G; n* ]9 n再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

' Z. ?: H2 ]5 X第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

8 o% L( o3 j: D5 z3 j电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
/ u8 v$ k) F5 {/ W0 g竞争不充分，用户选择有限。
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0 i. }' c& S+ q5 m2 V在这种环境下，企业最自然的想法就是：
( c" t2 i0 M. W8 D) \# }  a/ W- ~& p* r新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

8 `+ _  m% K' J0 J) {老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
9 v7 r* T' s+ p& V* k  a以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
& a( ?2 u8 h' @7 [- u其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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  }5 G% d6 c# m- n' r3 a. p那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
( f% O6 n- a& H5 X根本没人看、没人管、没人追。

0 H  c! D* C2 y: w* ]2 q3 d于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

2 Z9 `2 a; v$ i2 B2 |( I* B新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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所以问题来了：
, B  Z  F# N- M运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
$ x& F; [4 V7 U9 c$ Y+ g但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项