老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

5 Q* v% Q8 B0 P: E0 W# Y起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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) {; h5 R6 ^% H9 }8 N1 N- r0 i& {这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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  O, @0 G" I' T  q& E因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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) T* u. Z6 m( C- P老罗只是把大家心里的话说出来了
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, q4 l" c1 j# n3 _, C! i按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
% b: o4 }- H2 S0 `/ G“这不就是我吗？”
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$ N+ ?. s1 w! B$ ?" I* l说实话，我自己就深有体会。
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) q- F. ]% q9 N. e  p* h2 N5 Q2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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6 \$ b5 {2 A8 r; `. D' q4 g$ [( Y关键是，你升级的时候特别顺利。
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1 W. Y0 I$ e- Y9 S/ K& s但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

/ P7 t" S& e' S6 ^, S5 C+ i* A; {降套餐，比升级难十倍
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0 t  c; W) q9 U; b; H; |- S8 K5 _, I今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
4 V6 ~  F0 {1 u% H“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

, H+ Z- j% b" ^* r对方摇头：“不行，不能动。”
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) o  a+ w) i# Z0 a( H1 p, ]+ [于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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% v0 s2 y( @0 _# g3 g+ p8 J; y最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

  A- F! j; g; w0 D0 ?你说气不气？

! U4 l3 b' R5 V& L6 `+ Z老用户为啥总被拿捏？
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. U& N( R5 b  J1 n0 Z& E- T/ B# p* y老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
3 y* ]8 O1 U* o为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
+ b/ E8 C4 k' J; \' J7 c1 Z, T
& e" y: k3 n+ E7 ~8 L它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

6 k  h$ i: \0 x, X  j亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
8 ]* `: C' m" U/ g8 f8 c& m银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

5 Y# a) z( w1 f3 O2 e# u  U& r; i通知人都要通知疯
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1 c7 [4 P0 m* E" w/ L7 G各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

; c# h: K, \# V. `9 h. x还担心漏通知、出安全问题
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. S; E' K% |6 E5 y7 i  D所以，老用户的“换号成本”极高。

+ r) x+ V0 Z/ P8 G运营商心里门清：
4 a, K  M0 K8 r3 |你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

) ~. q1 B4 Z5 m/ I! ~# o! O0 j+ r你想解约？
违约金等着你。
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: i6 E# D3 N& Q7 z! u# [9 ?更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
2 G% q( n! B5 I! ^! T: M什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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% h2 k* C: R# A. z0 }等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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- C" ~6 p# |# Y' w  n) G老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

3 ^% Y  w# U) a0 v运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

2 g4 k6 S# M: z* M& T% h再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
! \  }5 E7 }7 V( G; N. }* R本质都是在告诉你一句话：
9 b5 v2 l. l. [1 q你可以便宜，但前提是你别走。
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5 t' c3 X3 y7 ?$ y第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
9 @5 j7 C5 [; B( ^竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
% C, `( d1 t% w' a: I- n/ ~! I/ R新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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! T, B$ J; `' g$ v2 v: D老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
' q( I0 T9 Y* }9 d) F3 }/ c以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
) v, a3 ?1 L) {- r. K( _+ A, o7 |其实就是典型的店大欺客。
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: @: S2 M2 }# E3 e. Z4 M区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

/ d9 c# `. d, a' P; ]. ^8 K, {那像我们这样的普通用户呢？

* F. N$ L7 V; h6 ~. F老罗能被重视，我们呢？

1 K! Z. M* V! f' n3 M, T老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

# L: n0 ~8 o# }! r2 E1 }" Y" u于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

, r8 n! L! r' c7 c/ ]老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
  i/ Z6 _# v/ ^9 e, X/ s0 ]又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

! o4 m( ^4 I0 i. z/ ^0 t' {老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项