老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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9 y* y/ \: l  r& Y2 A起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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8 Q6 Z8 {6 Y* o; ^这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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' D4 s4 Y3 d2 C1 k  H7 o5 u1 ~+ u因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

( U7 O4 E; j" r8 i+ F这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

  w, Q" A  \7 i! G3 _* B关键是，你升级的时候特别顺利。
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8 K4 |4 [$ P! t( Z  D' p但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

: c1 }/ s4 v  A# d) P& `6 \今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
5 g" ^& a5 O2 y3 f“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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9 T8 l3 A& D6 D& o我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
7 M- Y; T/ I! y# B' X$ f4 l“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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2 t% U* Z& k& j) g  c我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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8 P3 M4 T( T/ K6 \4 t$ T2 r3 `对方摇头：“不行，不能动。”

( X. h- H1 v+ [5 a  h于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
6 x9 c, G& _2 M( s! @客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

: G* {1 ~+ Q9 p2 K3 w& |最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

. H- Y7 N; }* P8 R; ~' |1 U* b  h老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
, g9 h2 s# G( S" I" n为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

) k9 u: o* _9 x8 L7 y- D第一，手机号用得越久，越不敢换

2 ~/ X3 p% @3 J' c9 @( \7 Z* Q! x说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
' G4 }: _" @& \$ y) H银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

- h! b! o1 Y0 r通知人都要通知疯

. T/ o9 H; j2 [9 s" ]各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

7 P+ ~1 l" P* u1 o/ m第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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+ ?) r6 m7 ~( g- m6 s套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
: E. w; L7 k( m( w% J对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。

% m0 V9 _# p* s+ d+ p. j9 a更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

" G" e( b" J. w+ ]: n4 V  {等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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3 m) v& w0 V+ {第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

7 C& N8 z* A% }$ \0 L, V" I“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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2 Q: p8 ?; w$ i/ H再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
3 P% v0 h& h( r, c2 v! O9 b' E* e本质都是在告诉你一句话：
  E& g- f& x0 E5 S9 e( a" m你可以便宜，但前提是你别走。

3 p, {5 j/ B, U' Y8 v1 t+ q* N第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
+ f) q0 p6 C9 ?) F5 Y6 t0 k! B新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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- }- c! a, s8 |老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
2 U1 S* g. F: N$ ]$ t" G以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
5 h5 X* C5 ]4 f0 h, l' R5 {其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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* o( J' t6 ?0 Z# F: I老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
) e) @0 h, Y+ H. `. h
) V) p& b6 Q% E, B" o但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
6 A* e+ I1 S5 Y; P+ Y根本没人看、没人管、没人追。
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4 j5 j9 X: V7 n- y于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

! @; z2 s4 a& O( V4 ?0 I老用户却越来越难受
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% r; h8 j; M0 H) c, @+ X. M所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
7 V/ q/ Q; ^8 H  Z又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项