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今年“双11”一如往常热闹,各大平台的销售数据亮眼,但消费者和商家似乎都觉得有些“水分”。数据显示,2024年天猫“双11”总成交额大增,京东用户数也大幅上涨,各种“破亿”品牌比比皆是。不过,很多人发现,想要买到实惠、避免套路,变得越来越难。
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8 ^5 b. L5 C3 g. L9 O7 U! V在这些喜人的数字背后,“水分”却越来越明显。最显著的就是退货率。例如,奢侈品牌拉夫劳伦的退货率高达95%,成了“双11”期间的“凑单神器”。一些消费者为了拿到满减优惠,先买后退,退货成为了标配,商品只成了达标工具。此外,很多网店卖出的商品有一大半会被退回,有商家抱怨“穿不出模特效果”的顾客占了大多数,这一现象导致其退货率高达53%。
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更为夸张的是物流数据显示,中国电商退货量年年攀升,2023年逆向快件已达到82亿件,尤其是女装,退货率居高不下。今年“618”期间,不少商家更是被退货弄得叫苦连天。某网店老板称自己卖出的400多件裙子有大半退回,而且已经被穿过,染上了难闻的气味,直接损失近8000元。5 C2 L2 ?: {, U$ Z5 D
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不仅如此,消费者投诉量也在大幅增加。据统计,今年双十一期间电商平台相关投诉超4.8万件,涉诉金额超8000万元。投诉问题集中在价格欺诈和虚假宣传上。比如,有人抱怨在京东购买的剃须刀价保双十一没兑现,或者同款商品涨价不一;还有人吐槽商家在双11前后“先涨价再降价”,让人防不胜防。
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可以说,走过16个年头的“双11”已经没有了当年的“降价实惠”,反倒让人觉得套路越来越多。消费者为凑满减蹲直播、预付定金,忙得不亦乐乎,却常常陷入价格陷阱,“双11”早已不是那个简单粗暴、实打实让利的购物狂欢了。
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